Trocas e devoluções

Os produtos são importados para uso pessoal de um paciente, com receita e autorização da Anvisa em nome dele. Por isso, as regras aqui são diferentes das de uma loja comum. Esta página mostra o que acontece em cada situação.

Por que o produto não volta

Cada remessa fica ligada a um paciente e a uma autorização. Um produto devolvido não pode ser enviado a outra pessoa, nem lacrado. Por isso, depois do envio não há troca nem devolução por desistência. Quando algo dá errado, as regras abaixo dizem o que você recebe.

Cancelamento

Antes do pagamento, o pedido pode ser cancelado a qualquer momento, sem custo.

Depois do pagamento, enquanto o pedido não saiu do depósito, você recebe o valor integral de volta. Os pedidos costumam sair em um ou dois dias úteis, então peça o cancelamento o quanto antes.

Depois que o pedido sai do depósito, não é possível cancelar.

Conferência dos documentos

O pagamento só abre depois que os quatro documentos estão enviados. A OG confere cada um. Se algum não passar, o pedido não segue e nada fica cobrado. Se você discordar de uma recusa, responda ao e-mail do pedido e uma pessoa da OG revê.

A conferência ajuda a evitar problemas, mas não é uma garantia. Receita, autorização da Anvisa e dados corretos continuam sendo responsabilidade do paciente.

Receita antiga

Se a sua receita for antiga, ou se a transportadora avisar que ela pode ser questionada, a OG fala com você antes do envio. Você escolhe: mandar uma receita nova ou seguir com a atual. Se seguir com a atual e a remessa for retida por causa dela, o custo é seu.

Se a remessa for retida

• Erro da OG (produto ou quantidade errada, etiqueta ou documento preparado pela OG com erro): reenvio sem custo ou devolução integral, como você preferir.
• Erro nos dados do paciente (endereço errado, dados diferentes entre os documentos): o novo envio é por sua conta.
• Problema da transportadora ou da entrega: a OG reenvia sem custo e resolve direto com a transportadora. Você não precisa correr atrás de ninguém.
• Retenção por autoridade, com os documentos corretos: a OG reenvia sem custo.

Produto avariado, errado ou faltando

Avise em até 48 horas depois de receber, pelo formulário da página Contato, com o número do pedido e fotos da embalagem e do produto.

• Avariado ou faltando: a OG reenvia o item sem custo. O produto avariado não precisa voltar.
• Produto errado: a transportadora recolhe e a OG envia o certo. O frete de ida e de volta é por conta da OG.

Variação entre lotes

Cada lote tem o seu laudo. Pequenas diferenças entre lotes são naturais em produtos feitos da planta e não são defeito, desde que o produto esteja dentro do laudo e de acordo com a receita e a autorização.

Como o dinheiro volta

Pelo Mercado Pago, no mesmo meio usado no pagamento, em até 15 dias depois que a devolução for aprovada.

Seus direitos

Nada nesta página afasta os direitos que o Código de Defesa do Consumidor garante a você.

Fale com a OG

Use o formulário da página Contato e informe o número do pedido. As respostas chegam pelo e-mail cadastrado.